新佳宜连锁便利店社群运营方案_缔造便利生活!
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新佳宜连锁便利店社群运营方案

来源:便利店加盟时间:2018-4-21作者:佳宜连锁超市

 一、微信社群建设前期准备:

 
1、社群名字
万科里•梅溪郡社区服务群-新佳宜
二维码内容: 万科里•梅溪郡社区服务群
2、社群定位
前期:外卖、便民、
3、社群实施时间:
2016.12.19
4、社群平台发展
A:方便顾客
B:待用户规模发展壮大时:可适当加入异业,例如:下单洗衣,家政服务,开锁服务,快递等(综合性服务平台)
5、用户定位
A 小区内住户
B待有用户群体可做调查问卷,了解小区内住户对商品的喜好、社群功能的需求,以及社群发展建议等,共同参与维护社群
C用户来源:二维码拉新 /*活动吸粉*/附近人
6、用户入群标准
小区内住户即可
7、社群价值输出
A:送货上门  
B:社区综合服务平台
 
二、运营前期准备:
1、客服号创建
店主新建客服号——暂不新建,群主不用客服号
2、分阶段分层准备相应的群规和群公告 
A初创社群(分时间段送外卖+收钱规则)
B发展中社群
C成熟型社群
3、群昵称
A群昵称统一改成*栋*号房先生/女士(大家彼此了解),下单也能定位到人
4、社群运营角色定位
A日常安排社群组织者/求救者(小白)/围观者/有料高手(专家)/段子手,活跃社群气氛
B客服对接:必须3分钟内应答 
C落实人员职责
5、宣传物料布置
A客服号二维码,物料材质要好  
B客服头像(logo)、客服昵称:**店接单客服1.**店接单客服2
C海报(内容送货上门附客服二维码)
三、运营过程执行:
 
1、社群运营
A拉人:海报宣传、面销
B前期社群内容:不跑偏(促销、段子、问答、福利、活动…) 
福利:将在群内产生交易的客户拉到福利群单独维护
促销:结合门店商品促销群内宣传-全员参与,后期可拉供应商一起
问答:以问卷调查为主
段子:日常运营
活动:手机支付等
鸡汤:……
2、与相关部门协调组织相应的线上线下活动
A确定周期
B确定沟通合作部门和落地负责人
C提前确定合作内容、分工、宣传等
D申请经费等明细使用记录反馈
 
四、运营后期效果反馈
 
1、定期提交报表(日报表/周报表)反馈社群问题
 
2、不定期根据社群存在问题提出有效的针对性意见
 
备注:前期马甲号必须要多,每日刷存在感,待发展规模后,放弃马甲号,提高平台服务质量
 


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