超市加盟|处理客户投诉有四步骤

超市加盟店在处理客户投诉有四个步骤：望、听、问、找（求证、解决）。

（1）在处理客户投诉时，首先要“望”。即先通过眼睛的观察了解客户的基本情况，如性别、年龄、文化程度、衣着情况等。

（2）“听”。处理投诉的过程中。倾听客户的投诉内容占了很大一部分，我们要善于倾听，要与客户感同身受。听的作用有两种：其一，让客户发泄不满情绪，倾听是最有效的安抚手段之一；其二：了解客户投诉的主要内容。

（3）“问”。通过“问”的方式来了解造成投诉的主要原因与问题，通过有针对性的提问，可以充分了解所需的信息资料，为处理问题收集有效的信息。

（4）“找”。通过以上获得的信息，我们进行初步判断其问题所在，通过各种方法与手段对问题进行求证，事实求实，找出问题的根源。最后我们针对问题的根源给出处理方案，并反馈给客户。

在处理完投诉问题后，我们仍需对改客户进行跟进服务，对问题的解决结果负责，了解客户对处理结果的满意度，并定期对该客户进行回访，了解该客户的最新情况。

 

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